FAQ

Содержание



- КАКАЯ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ И КАКОВА МАКСИМАЛЬНАЯ СТРАХОВКА?

Мы надежно отправляем товар в любую точку мира! Вы должны знать, что стоимость доставки варьируется, в зависимости от страны. Для того чтобы вы могли сравнить стоимость доставки, мы составили таблицу – обратите внимание, что цены действительны для курьерской службы DPD в страны ЕС. Следует также отметить, что цены, указанные в таблице, являются ценами без НДС. Если вы хотите сэкономить на НДС – это тоже возможно! Если вас интересует данная информация, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашими вариантами оплаты! 

Что касается страховки, каждый заказ, отправленный вам, застрахован на сумму до 520 евро. Это автоматический процесс, который осуществляется и управляется курьерской службой. Если товары в вашей посылке доставлены, но повреждены, страховка покроет сумму ущерба. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами в случае утери или повреждения товара! Мы можем с уверенностью сказать, что все заказы всегда надежно и аккуратно упакованы, а также доставляются нашим клиентам, как правило, без каких-либо проблем! Если ваш заказ дороже указанной выше суммы, возможны дополнительные варианты страхования. К счастью, максимальная стоимость застрахованных заказов довольно высока: 13000 евро. В случае заказов, превышающих стоимость автоматического страхования, страховой сбор должен быть оплачен заранее. Данная комиссия составляет 0,04% от общей стоимости заказанных товаров. Если вы хотите получить эту дополнительную страховку, пожалуйста, укажите это в вашем заказе!
В случае, если ваша страна отсутствует в приведенной выше таблице, мы предлагаем вам единый тариф. Хочется отметить, что с самого начала нашей деятельности мы всегда имеем отличный опыт, качественной и заслуживающей доверия работы с почтовой курьерской службой. Этот вариант доставки имеет единую цену и ограниченное отслеживание. Вы также можете застраховать посылку, но система здесь другая: стоимость страховки - € 1000 / коробка. 

 
Тарифы на международную доставку (EUR)
ZONE   EUR
1 Austria, Hungary, Slovakia 12
2 Germany 14
3 Czech Republic, Belgium, The Netherlands, Luxembourg, Italy, Romania, Switzeland 16
4 United Kingdom, Denmark, Bulgaria, France, Poland, Slovenia 19
5 Estonia, Croatia, Latvia, Lithuania, Spain, Sweden 24
6 Finland, Norway, Greece, Portugal 30
7 Bosnia, Ireland, Serbia, Turkey, Tunisia 44



Предполагаемые сроки международной доставки (услуга DPD, доставка осуществляется в рабочие дни - сроки могут быть изменены, в связи с национальными праздниками)

 

Страна Сроки доставки (рабочих дней)
Austria, Slovakia 1-3
Luxembourg 2
Germany, Czech Republic, France, Poland, Slovenia 2-3
Belgium, Holland, the UK, Switzerland 3
Italy, Latvia, Lithuania, Spain, Sweden 3-4
Croatia, Denmark, Ireland, Portugal 4
Estonia 3-5
Greece  4-5
Finland  5-6
Bosnia, Serbia 4-8

- У МЕНЯ ЕСТЬ ДЕЙСТВУЮЩИЙ НОМЕР НДС (VAT), МОГУ ЛИ Я НЕ ПЛАТИТЬ НДС?

Согласно действующему законодательству мы имеем возможность вычета НДС. Эти вычеты НДС обычно производятся в двух случаях: а) если вы проживаете в стране, не являющейся членом ЕС; b) если у вас есть действующий налоговый номер ЕС.

Наш интернет-магазин автоматически определяет, действителен ли ваш налоговый идентификатор, и предлагает вам счет без НДС – счет без НДС также будет выставлен, если в полях доставки и оплаты заказа будет стоять страна, не входящая в ЕС.
Пожалуйста, незамедлительно обратитесь к нам, если у вас есть какие-либо проблемы с аутентификацией вашего налогового идентификатора!



- ЧТО ЗА "PAYPAL FEE" В МОЕМ ЗАКАЗЕ?

Мы предлагаем вам использовать платежную систему Paypal, как одну из надежных и быстрых во всемирной сети. Это очень удобный сервис и естественно он имеет свою комиссию. Универсальный и простой в использовании сервис Paypal предлагает комиссию в размере 4% за каждую транзакцию, которую мы вынуждены вычитать с наших клиентов, как это делают другие компании.

Мы также рекомендуем вам ознакомиться с информацией о защите прав покупателей Paypal! Это поможет избежать множества хлопот!



- Я ХОЧУ ОПЛАТИТЬ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ. КАК ЭТО СДЕАТЬ?

Платежи по кредитным картам доступны через систему Paypal.Как мы уже упоминали выше – это удобная платежная система, которая имеет свою комиссию. Универсальный и простой в использовании сервис Paypal предлагает комиссию в размере 2-4% за каждую транзакцию, которую мы вынуждены вычитать с наших клиентов, как это делают другие компании.

Мы рекомендуем вам ознакомиться с информацией о защите прав покупателей Paypal! Это поможет избежать множества хлопот! Также рекомендуем вам оплату с помощью банковского перевода на наш счет. Analogue Zone имеет банковский счет в евро и после многолетнего опыта мы можем подтвердить, что большинство платежей обычно поступает в течение 2-4 дней. Банковские переводы также не содержат дополнительной комиссии за транзакцию, поэтому этим вариантом оплаты стоит воспользоваться! 



- Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ ТОВАР. КАК ЭТО СДЕЛАТЬ И КАКУЮ СУММУ Я ПОЛУЧУ?
Конечно, вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Все возвращенные детали должны быть в новом состоянии, в их первоначальной неизменной коробке, и должны содержать все упаковочные материалы, бланки гарантийных обязательств, руководства и аксессуары. Analogue Zone может вернуть первоначальную стоимость покупки. Доставка и прочие комиссии не подлежат возврату. В случае, если условия возврата не соблюдены Analogue Zone оставляет за собой право отказать в возврате или взимать 15% комиссионных. Дефектные детали могут быть отремонтированы, обменены на ту же или аналогичную модель изготовителя или возвращены по нашему усмотрению. 

Как только мы получим и произведем осмотр возвращенных товаров, деньги будут возвращены на ваш счет. Чтобы сумма появилась на вашем счету необходимо подождать 5-7 дней. В большинстве случаев возврат средств производится тем же способом, каким была сделана первоначальная покупка. 

Обратите внимание: мы можем вернуть только первоначальную стоимость покупки. Доставка и прочие комиссии за обработку товара не подлежат возврату.

Сумма комиссии за возврат зависит от состояния возвращаемого товара. И будет рассчитана после получения товара.

Пожалуйста, отправьте все аксессуары в оригинальной упаковке обратно на наш адрес выставочного зала в виде застрахованной посылки. 

Пожалуйста, укажите время доставки с 12:00 – 17:00 в рабочие дни.

Analogue Zone Showroom 

Bajcsy Zsilinszky köz 3. 
1065 Budapest, 
Hungary 

+36 1 696-0-737 
info@analoguezone.com



- ВОЗМОЖЕН ЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА, ЕСЛИ Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ДРУГУЮ МОДЕЛЬ/ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

Вы должны знать, что Analogue Zone оставляет за собой право отказать в обмене и возврате определенных товаров. Они указаны отдельно, но обычно попадают под следующие категории: а) товары, которые были заказаны заранее или специальные (разовые); б) дорогие и редкие изделия, такие как Cwejman или Buchla.

Пожалуйста, укажите время доставки с 12:00 – 17:00 в рабочие дни.

Analogue Zone Showroom 

Bajcsy Zsilinszky köz 3. 
1065 Budapest, 
Hungary 

+36 1 696-0-737 
info@analoguezone.com



- Я ПОЛУЧИЛ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР. СМОЖЕТЕ ЛИ ВЫ МНЕ ПОМОЧЬ? ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Прежде всего, свяжитесь с нами, если у вас возникли проблемы с товаром, который вы получили. Мы знаем, какие последствия может иметь данная ситуация, поэтому мы должны решить эту проблему как можно скорее!


Пожалуйста, заполните данную форму для связи с нами: 

Наименование товара: 
Серийный номер (если есть):
Описание проблемы: 
Может потребоваться видео / фото проблемы (их стоит сделать, потому что в некоторых случаях мы можем отправить вам прямое указание как исправить неполадку или определить, является ли это ошибкой или нет)!

После того, как мы свяжемся с вами и убедимся в неисправности товара, вам необходимо будет отправить товар вместе со всеми принадлежностями в его оригинальной упаковке на адрес нашего салона!
 
Пожалуйста, укажите рабочий день с 12:00 до 17:00.

Analogue Zone Showroom 

Bajcsy Zsilinszky köz 3. 
1065 Budapest, 
Hungary 


В случае неисправности товара мы готовы помочь вам двумя способами.
  1. В некоторых случаях, после получения неисправного товара и убедившись, что он действительно неисправен мы можем отправить вам другое аналогичное изделие.
  2. Если первый вариант не возможен, мы возвращаем дефектный товар (после тестирования) непосредственно производителю, возвращая вам расходы по доставке! Обратите внимание, что в этом случае мы вынуждены ждать ответ производителя и его подтверждение, которое мы с удовольствием перешлем и вам! 

Для эксклюзивных и дорогих моделей процесс ремонта может занять больше времени. В случае подтверждения производителем, что товар не подлежит ремонту, мы возвращаем его стоимость. В остальных случаях процесс ремонта может занять некоторое время. После тщательного осмотра товара мы вернем вам комиссию. Во всех случаях, стоимость доставки и остальные комиссии не подлежат возврату.



Пожалуйста, укажите рабочее время с 12:00 до 17:00 в будние дни.

Analogue Zone Showroom 

Bajcsy Zsilinszky köz 3. 
1065 Budapest, 
Hungary 



- Я ВИЖУ, ЧТО НЕКОТОРЫЕ ТОВАРЫ ТРЕБУЮТ «ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ЗАКАЗА». КАК ЭТО РАБОТАЕТ? МОГУ ЛИ Я ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ?


В случае ограниченного количества товара или большого количества покупателей, приходится использовать списки ожидания в некоторых ваших заказах. Высокий спрос может привести к тому, что списки ожидания появятся и на товары, которые были представлены на таких выставках, как NAMM: они все находятся на рассмотрении и будут опубликованы после анонса! Не стоит беспокоиться: мы тщательно обрабатываем списки ожидания и стараемся предоставить нашим клиентам наилучший сервис.

  1. Полные и частичные платежи могут быть возвращены до того, как продукт появится в наличии – в таком случае вы потеряете свою позицию в списке ожидания. Обратите внимание, что если оплата была произведена через Paypal, у нас есть 90 дней, чтобы вернуть платеж, после этого система платежей Paypal будет рассматривать ее как стандартную транзакцию, так что комиссия за транзакцию станет невозвратной! Также ознакомьтесь с нашими предложениями в разделе платежей.
  2. Специальные (разовые) заказы обрабатываются индивидуально – пожалуйста, обращайтесь к нам, если вы нигде не смогли найти необходимый товар! Мы уже помогли многим клиентам!
  3. Мы приложим все усилия, чтобы вы получили необходимый вам товар, но может случиться так, что производитель станет реже обновлять свою продукцию. Не беспокойтесь, мы сделаем все возможное, и каждый такой случай имеет свой счастливый конец!



- Я НАШЕЛ ТОВАР В ДРУГОМ МАГАЗИНЕ С БОЛЕЕ НИЗКОЙ ЦЕНОЙ. СМОЖЕТЕ ЛИ ВЫ СНИЗИТЬ ЦЕНУ?


Благодаря тому, что Analogue Zone имеет прямую связь с производителями, все товары предлагаются по розничным ценам. Однако другие продавцы (временно или на более длительный период времени) могут снизить розничные цены на аналогичный или идентичный товар. В таких случаях, после изучения предложений, мы сможем предоставить товар по наилучшей стоимости.

Часто задаваемые вопросы:

На какие товары распространяется «гарантия низкой цены?

- Гарантия низкой цены» распространяется на все товары нашего магазина!

В каком случае я не могу подать заявку на «гарантию низкой цены?

- Часто случается, что наши конкуренты предлагают товары по низким ценам, не имея их в наличии на сладе. По этой причине «гарантия низкой цены» может применяться только в том случае, если данные товары могут быть проверены на наличие в магазине наших конкурентов. Во все остальных случаях временных распродаж наших конкурентов, после оценки, мы имеем право предоставить «гарантию низкой цены.

Какую информацию мне необходимо предоставить, чтобы получить «гарантию низкой цены?

- Для подтверждения вам нужно будет предоставить доказательство, например: URL веб-страницы интернет-магазина, листовку, каталог и т. д.

Возможно ли применение акции «гарантия низкой цены» на другие услуги, кроме цен на товары?

- Учитывая качество наших услуг – это невозможно. Стоимость наших услуг основана на наших ресурсах, навыках и качественном обслуживании.