FAQ

Tartalomjegyzék



- mik a szállítási költségek, és mekkora értékű rendelésre van biztosítás?

A világ bármely pontjára vállaljuk a szállítást! Viszont fontos megjegyezni, hogy a tarifák országonként változhatnak. A szállítási költségek áraival kapcsolatban, készítettünk egy táblázatot. Fontos megjegyezni, hogy a tarifák csak a DPD futárszolgálat esetében érvényesek, illetve, hogy a DPD csak EU-tagországokba szállít. A táblázatban szereplő árak nettó árak, melyek nem tartalmazzák az ÁFA-t.

Ami a biztosítást illeti, minden kiszállítandó rendelés €520 értékig biztosított. Ez egy automatikus folyamat, melyet a futárszolgálat biztosít. Ha a termékek kiszállításkor megsérültek, a biztosítás csak az adott sérülés vagy kár értékétől függően fog megtéríteni. Kérünk, hogy elveszett vagy sérült csomagok esetén azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot! Mindezek ellenére nagy bizonyossággal állíthatjuk, hogy rendeléseidet mindig nagy gonddal és a lehető legbiztonságosabb módon csomagoljuk be, és azok általában minden különösebb gond nélkül kerülnek kiszállításra! Ha rendelés értéke nagyobb, mint a fenti biztosítás értéke, akkor további díj ellenében lehetőség van a csomagra felülbiztosítást kérni. Ez a díj a megrendelt termékek összértékének 0,04%-a.
Abban az esetben, ha az ön által keresett ország/tartózkodási hely nem található az alábbi táblázatban, lehetőség van a megrendelt termékek postai úton történő szállítására. Ez a szállítási opció egységes árszabású, és korlátozott nyomonkövetési információt kínál. A megrendelt termékek postai szállítás esetén dobozonként €1000-ig biztosíthatóak.

 
Nemzetközi szállítási díjak (EUR)
ZÓNA   EUR
1 Ausztria, Magyarország, Szlovákia 12
2 Németország 14
3 Csehország, Belgium, Hollandia, Luxemburg, Olaszország, Románia, Svájc 16
4 Egyesült Királyság, Dánia, Bulgária, Franciaország, Lengyelország, Szlovénia 19
5 Észtország, Horvátország, Lettország, Litvánia, Spanyolország, Svédország 24
6 Finnország, Norvégia, Görögország, Portugália 30
7 Bosznia, Írország, Szerbia, Törökország, Tunézia 44



Becsült nemzetközi szállítási idő (DPD futárszolgálat, munkanapban megadva - a szállítási idők változhatnak a nemzeti ünnepek miatt)

 

Ország Szállítási idő (munkanap)
Ausztria, Szlovákia 1-3
Luxembourg 2
Németország, Csehország, Franciaország, Lengyelország, Szlovénia 2-3
Belgium, Hollandia, Egyesült Királyság, Svájc 3
Olaszország, Lettország, Litvánia, Spanyolország, Svédország 3-4
Horvátország, Dánia, Írország, Portugália 4
Észtország 3-5
Görögország  4-5
Finnország  5-6
Bosznia, Szerbia 4-8

- EU-s adószámmal rendelkezem. le tudjátok vonni az áfa-t a rendelésemből?

A hatályos jogszabályok értelmében többféle opció is rendelkezésünkre áll az ÁFA levonására: Ezek az ÁFA levonások általában két esetben történnek: a) egy olyan országban tartózkodik, mely nem EU-tagország b) ha vállalkozása rendelkezik érvényes EU adószámmal.

Webáruházunk automatikusan ellenőrzi az adószám érvényességét, és a rendszer így áfamentes számlát fog kiállítani. Abban az esetben, ha rendelésnél számlázási és szállítási címként egy nem-EU-tagországot ad meg, a rendelés szintén áfamentes lesz.



- MI ez a "Paypal fee" a rendelésemben?

A Paypal csak egy a felkínált fizetési lehetőségek közül. Azonnalisága és globális lefedettsége miatt sokan előnyben részesítik. A Paypal egy egyszerűen használható gateway szolgáltatás, melynek természetesen saját díja is van. Ezekért a globálisan és könnyen használható szolgálatásokért a Paypal 4% tranzakciós díjat számít fel, mely költség a kosarában jelentkezik.

Szeretnénk a figyelmébe ajánlani a Paypal fogyasztóvédelemmel kapcsolatos részleteit!



- bankKártyával szeretnék fizetni hogyan működik ez az analogue Zone-nál?

A bankkártyás fizetéseket a rendszer Paypalon keresztül dolgozza fel. Ezért a globálisan és könnyen használható szolgálatásért a Paypal 4% tranzakciós díjat számol fel, mely költség a kosárban jelentkezik.

Szeretnénk a figyelmedbe ajánlani a Paypal fogyasztóvédelemmel kapcsolatos részleteit! Ugyanakkor lehetőség van banki átutalás fizetési mód kiválasztására. A banki átutalások feldolgozása az Európai Unión belül másnapra, de lekkésőbb 2 napon belül megérkeznek. Banki átutalással történő vásárlás esetén rendszerünk tranzakciós díjat nem számol fel. Kérjük előzetesen ellenőrizze a számlavezető bankja tranzakciós díjait az EU-n belüli utalások esetén.



- szeretnék visszaküldeni egy terméket hozzátok. milyen módon tehetem ezt és mennyit térítetek meg az ÖSSZEGBŐL, amit fizettem nektek?
Az interneten történő vásárlások esetén előfordulhat, hogz a megrendelt termék mégsem felel meg az elvárásainak. Annak érdekében, hogy az online vásárlása nagyszerű élmény legyen, cégünknél lehetőség van a nem kívánt termék vásárlásától a kiszállítást követő 14 napban elállni. Minden visszaküldött terméknek kifogástalan állapotban és az eredeti csomagolásban kell visszajutnia hozzánk. A visszaküldött terméknek minden tartozékkal is rendelkeznie kell, beleértve a garancialapot (amennyiben rendelkezik garancialappal) és a használati utasítást is. Az Analogue Zone kizárólag a termék eladási árát tudja visszatéríteni. A szállítási és kezelési költségek nem visszatéríthetők. Ha az imént felsorolt feltételek valamelyike nem teljesül, az Analogue Zone fenntartja az elálláshoz vagy egy 15%-os bevételezési díj kiszabásához való jogot. A hibás termék esetén egyedi elbírálás alapján megjavítjuk, megegyező vagy a gyártó helyettesítő modelljére cseréljük vagy eladási árukat visszatérítjük
A termék beérkezését követően a vissyaküldött terméket a fenti szempontok alapján megvizsgáljuk, és a visszatéríthető összeget a vásárláskor alkalmazott fizetési mód alapján 5ü7 munkanapon belül visszatéritjük.

Fontos megjegyezni, hogy kizárólag az eredeti eladási árat tudjuk visszatéríteni. A szállítási és kezelési költségek nem visszatéríthetők. A bevételezési díj a visszaküldött termék fizikai állapotától függ. Ezt a termék bevizsgálását követően állapítjuk meg. ;A szállítási és kezelési költségek nem visszatéríthetők.

A bevételezési díj a visszaküldött termék fizikai állapotától függ. Ezt a termék visszaérkezésekor tudjuk kiszámolni. 

Javasoljuk, hogy a termék(ek)et biztosított csomagként küldje vissza.

Amennyiben lehetőség van kézbesítési időkeretet megadni csomagküldő szolgálatnak, akkor célszerű a számukra a bemutató termünk nyitvatartási időredjét megadni: 12:00 - 17:00 a hét bármelyik munkanapján.

Címünk:
Analogue Zone Showroom 

Bajcsy Zsilinszky köz 3. 
1065 Budapest, 
Magyarország 

+36 1 696-0-737 
info@analoguezone.com



- VISSZAVESZTEK TERMÉKEKET, HA SZERETNÉM AZT VALAMI MÁSRA CSERÉLNI? ESETLEG VISSZATÉRÍTITEK A FIZETETT ÖSSZEGET?

Bizonyos termékek esetén az Analogue Zone fenntartja a jogot a visszavételtől való elálláshoz. Ezeket a termékeket külön jelezzük, de általában az alábbi kategóriákba tartoznak: a) olyan termék, melyeket egyedi (one-time) rendelés alapján szereztünk be b) boutique kategóriájú kis példányszámban gyártott termékek, mint pl. Cwejman és Buchla termékek. A lényeg, hogy mindig segítőkészek vagyunk, de természetesen arra is szeretnénk emlékeztetni, hogy vásárlásait lehetőség szerint körültekintően végezze, és ne hagyja figyelmen kívül az egyedi kitételeinket bizonyos termékek esetében. Más termékek esetében a fent már részletezett visszatérítési szabályzat érvényes.

Amennyiben lehetőség van kézbesítési időkeretet megadni csomagküldő szolgálatnak, akkor célszerű a számukra a bemutató termünk nyitvatartási időredjét megadni: 12:00 - 17:00 a hét bármelyik munkanapján.

Címünk: 
Analogue Zone Showroom 

Bajcsy Zsilinszky köz 3. 
1065 Budapest, 
Magyarország 

+36 1 696-0-737 
info@analoguezone.com



- hibás terméket kaptam. hogyan tudtok segíteni? mi a teendőm?

Előszöris szeretnénk hangsúlyozni, hogy bármilyen probléma merül fel a kézhezkapott termék(ek)kel kapcsolatban, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot. Megértjük, hogy milyen rossz érzés egy ilyen helyzetbe kerülni, így a lehető leghamarabb igzekszünk megoldani oldani a felmerült problémát! ;


Az ügyintézés gyorsítása érdekében, az alábbi forma kitöltésével forduljon hozzánk:

Termék neve: 
Sorozatszám. (amennyiben a terméken megtalálható):
A hiba vagy hibák leírása: 
Videók vagy fotók csatolása, melyeken a hibajelenség(ek) jól láthatók (igen, érdemes videókat készíteni, hiszen ilyenkor néha azonnal tudunk valamilyen instrukciót küldeni, amivel megszüntethető a probléma, illetve kideríthető, hogy az adott jelenség hiba vagy sem!)

Amint felvettük a kapcsolatot és megbizonyosodtunk arról, hogy valamilyen probléma lépett fel a termékkel kapcsolatosan, arra kérjük, hogy küldje el bemutatótermünk címére a terméket eredeti csomagolásában az összes tartozékkal!
 
Amennyiben lehetőség van kézbesítési időkeretet megadni csomagküldő szolgálatnak, akkor célszerű a számukra a bemutató termünk nyitvatartási időredjét megadni: 12:00 - 17:00 a hét bármelyik munkanapján.

Címünk:
Analogue Zone Showroom 

Bajcsy Zsilinszky köz 3. 
1065 Budapest, 
Magyarország


A hibás termékek esetén az alábbi lehetőségeket állnak rendelkezésre:
  1. A visszaküldött termék átvizsgálását követően, ha a hibát tapasztaljuk, cserterméket biztosítunk.
  2. Ha az első lehetőség nem biztosított, a hibás terméket közvetlenül a gyártónak küldjük vissza, ebben az esetben a a garanciális kötelezettségünk a visszaszállítási költséget fedezi. Fenntartjuk a jogot, hogy megvárjuk a gyártó visszajelzését és megerősítését, melyekről folyamatos tájékoztatást nyújtunk!
  3. A kisebb gyártók körülményeiből adódóan előfordulhat, hogy a javítási folyamat hosszabb ideig is eltarthat. Ezekben az esetekben a termék eladási ára igény szerint csak akkor téríthető vissza, ha a cseretermék küldését már megerősítette a gyártó. Más esetekben a folyamat végét mindenképpen meg kell várnunk, hogy a cseredarab vagy a javított termék kondíciójától függően megállapíthassuk a visszatérítés összegét. Minden esetben a szállítási és kezelési költségek nem visszatéríhetők.


Amennyiben lehetőség van kézbesítési időkeretet megadni csomagküldő szolgálatnak, akkor célszerű a számukra a bemutató termünk nyitvatartási időredjét megadni: 12:00 - 17:00 a hét bármelyik munkanapján.

Címünk:
Analogue Zone Showroom 

Bajcsy Zsilinszky köz 3. 
1065 Budapest, 
Magyarország 



- láttam, hogy sok termék csak előrendelhető státuszban van. hogyan működik az előrendelés? mik a lehetőségeim? 

A kis gyártók körülményeiből vagy a korlátozott számú alkatrészekből és/vagy az érdeklődők számából adódóan várólisták alakulhatnak ki néhány rendelésednél. A keresett vagy népszerű termékek esetében, melyeket kiállításokon, pl. a NAMM show-n jelentettek be, ugyanúgy kialakulhatnak várólisták. Ezek a termékek általában nem jelennek meg bejelentésük után! Aggodalomra semmi ok, különös gondot fordítunk a várólisták kezelésére, és a maximáis vásárlási élményben érdekében az alábbi kondíciókat biztosítjuk.

  1. Az előzetes teljes összegű fizetések vagy előlegek a termék érkezéséig visszatéríthetők. Ebben az esetben a várólistán elfoglalt pozíció törlésre kerül. Fontos megjegyezni, hogy Paypal fizetés esetén, 90 munkanapon belül áll módunkban visszatéríteni a küldött összeget. Ezután a Paypal ugyanúgy standard tranzakcióként kezeli az összeget, és a tranzakciós díj már nem lesz visszatéríthető! Javasoljuk, hogy tanulmányozza a fentebb felsorolt fizetési opciókat is.
  2. Kiválló nezetközi kapcsolataink révén bármilyen stúdió terméket be tudunk szerezni, annak ellenére is, hogy az adott termék nem található meg a weboldalunkon. Ha a keresett terméket nem találja katalógusunkban, vegye fel velünk a kapcsolatot!



- egy másik boltban láttam, hogy olcsóbban kapható a termék, mint nálatok? tudjátok biztosítani ezt az alacsonyabb árat számomra? 


Az Analogue Zone közvetlen gyártói kapcsolatainak köszönhetően, az általunk kínált termékeket igyekszünk a lehető legjobb áron kínálni. Ennek ellenére néhány piaci szereplő (akár ideiglenesen, akár hosszabb ideig) az eladási árait piacszerzési vagy túlkészletezés esetén csökkentheti. Ezekben az esetekben megviszgáljuk a helyzetet és a kérdéses terméket a lehető legjobb áron kínáljuk.

Gyakran feltett kérdések:

Milyen termékekre vonatkozik ez az árgarancia?

- Az árgarancia kizárólag készletről kínált termékekre vonatkozik!

Milyen kondíciók gátolják az árgarancia alkalmazását?

- Gyakran előfordul, hogy akciósan kínálják a kérdéses terméket, az árgarancia csak abban az esetben alkalmazható, ha a termék bizonyíthatóan készleten van. Akciós termékek esetén az árgarancia kérdését külön vizsgáljuk, és lehetőségeink szerint, egyedileg járunk el. Más ideiglenes akció vagy kupon csak értékelés után vehető figyelembe az árgarancia kiszámításánál.

Milyen információra van szükségem az árgarancia megállapításához?

- Az Analogue Zone árgarancia igénybe vételéhez, szükségünk van a konkurens információkra pl. egy webáruház link a készleten lévő termékkel, szórólap, katalógus, stb.

Lehetséges, hogy az árgaranciát más szolgáltatásokra is kiterjesszem a termék(ek) eladási árán kívül?

- A szolgáltatásunk minőségét figyelembe véve ez nem lehetséges. A szolgáltatásaink költségei humán erőforrásainkon, szaktudásunkon és minőségpolitikánkon alapul.